Почему soft skills важнее профессиональных навыков при подборе сотрудников в отдел продаж
Soft skills важнее профильных знаний при найме в отдел продаж. Узнайте, какие навыки критически важны и как их оценить на собеседовании.
Опубликовано: 01 апреля 2025 года
В современном бизнесе успех отдела продаж во многом зависит не только от технических знаний сотрудников, но и от их личных качеств. Soft skills – гибкие навыки, связанные с коммуникацией, управлением стрессом и умением работать в команде – часто оказываются более важными, чем профильные знания.
1. Что такое soft skills и почему они важны?
Soft skills – это совокупность личностных качеств, влияющих на эффективность работы. В продажах они особенно важны, так как помогают:
- находить общий язык с клиентами,
- быстро адаптироваться к изменениям,
- управлять эмоциями и сохранять мотивацию.
2. Основные soft skills для успешного менеджера по продажам
Какие именно навыки делают продавца эффективным?
- Коммуникативные способности – умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
- Эмпатия – способность понимать потребности и боли клиента.
- Гибкость и адаптивность – быстрая реакция на изменения рынка.
- Стрессоустойчивость – способность сохранять эффективность даже в сложных ситуациях. Про стрессоустойчивость мы говорили в нашей предыдущей статье>.
- Навыки убеждения – умение аргументированно презентовать продукт и закрывать сделки.
3. Почему технические знания – не главное?
Обучить кандидата специфике продукта, технике продаж и CRM-системам можно за несколько месяцев. Однако изменить личностные качества гораздо сложнее. Компании, ориентированные на долгосрочный успех, отдают приоритет именно гибким навыкам.
4. Как оценить soft skills на этапе собеседования?
Чтобы выявить важные личностные качества, рекрутеры используют:
- Ситуационные вопросы («Расскажите о сложном клиенте и как вы решили проблему»).
- Стресс-интервью (проверяет реакцию кандидата на давление).
- Ролевые игры (например, имитация продажи сложного продукта).
Soft skills определяют успех менеджера по продажам. Именно они помогают налаживать долгосрочные отношения с клиентами, достигать целей компании и успешно адаптироваться к новым вызовам.
Это статью отлично дополняет статья о том, какие качества важны для успешного менеджера по продажам: взгляд работодателя.